Escuta qualificada também é serviço público
O Dia Nacional do Ouvidor, celebrado em 16 de março, valoriza um trabalho ligado à escuta, ao encaminhamento de demandas e à mediação entre instituições e cidadãos. Em empresas, órgãos públicos e universidades, a ouvidoria se tornou um canal importante para reclamações, sugestões, denúncias e melhoria de processos.
É uma profissão que ganha relevância justamente por transformar escuta em resposta e aprimoramento institucional.
Uma ponte entre pessoas e estruturas
A data faz sentido porque reconhece um trabalho discreto, mas importante para transparência, diálogo e qualidade no atendimento. Em um calendário de utilidade pública, isso tem peso real.